스타벅스는 22 서머 e-프리퀀시 선물로 서머 캐리백을 증정품으로 내놓았습니다. 5월말 증정품을 받은 일부 고객들이 냄새가 나는 부분에 대해 1급발암물질 폼알데하이드에 대한 의심을 품었고, 국가전문공인시험 기관에 의뢰한 결과 서머 캐리백에서 폼알데하이드 수치가 검출되었다고 합니다.
스타벅스는 7월 28일 고객 사과문을 올렸는데요, 이 사건의 경위, 시험결과, 추가개선 방안, 교환 환불 방법에 대해 알아보도록 하겠습니다.
스타벅스 서머 캐리백 폼알데하이드 인지 경위
서머 캐리백은 여행 중 늘어나는 물건을 여유롭게 수납할 수 있도록 간편하게 접었다 폈다 할 수 있는 가방입니다.
스타벅스 측은 5월 말 캐리백 제품에서 이취 관련 발생 원인을 확인하는 과정에서 유해 물질이 없다는 것은 확인했으나 제조사로부터 전달 받은 시험 성적 자료에서는 폼알데하이드가 포함되어 있었습니다.
하지만 이취 원인에 집중하느라 이를 인지하지 못하다가 7월초 한 블로그에서 스타벅스 캐리백에서 폼알데하이드가 검출된다는 주장을 하여 3곳의 테스트 기관에 검사를 의뢰했으며 스타벅스 측에서는 이후 테스트 결과의 교차 확인을 위해 7월22일 국가 공인 기관에 직접 검사를 의뢰하여 폼알데하이드 검출 결과를 받게 되었다고 합니다.
스타벅스 서머 캐리백 폼알데하이드 검출 결과
서머 캐리백 개봉 전 제품의 외피에서는 284mg/kg~ 585mg/kg (평균 271mg/kg)
내피에서는 29.8mg/kg~ 724mg/kg (평균 22mg/kg) 정도의 폼알데하이드 수치가 검출되었고,
개봉 후 2개월이 경과한 제품의 외피에서는 106mg/kg~559mg/kg (평균 271mg/kg)
내피에서는 미검출~23.3mg/kg (평균 22mg/kg) 정도의 폼알데하읻 수치가 검출되었다고 합니다.
스타벅스 측에서는 가방 쿠션 방석 커텐 등의 기타 제품류는 유해물질 안전요건 대상 제품이 아니었기 때문에 시험 결과 수치의 의미를 해석하는데 어려움이 있었다고 밝혔습니다.
개선 방향 및 교환 방법
스타벅스는 고객의 신뢰를 회복하고자 개선방향과 고객 안내 사항을 사과문을 통해 전달 했는데요
1) 이벤트 기간 중 서머 캐리백으로 교환한 고객님께, 기존에 받은 동일한 수량으로 새롭게 제작한 굿즈를 제공할 예정이라고 합니다. (현재 진행 중인 무료 음료 쿠폰 3장 교환과는 별도로 제공 된다고 합니다)
굿즈 수령을 원하지 않는 경우, 기존에 받은 캐리백과 동일한 수량으로 스타벅스 리워드 카드 3만원을 온라인상으로 일괄 적립해 드릴 예정이며, 스타벅스 카드를 등록하지 않은 웹 회원분들에게는 MMS로 스타벅스 e-Gift Card 3만원 권을 발송 해 드릴 예정이라고 합니다.
이와는 별도로 현재 소유하고 있는 서머 캐리백 이용에 불편을 느끼실 수 있는 고객님들을 위해, 캐리백을 지참해 매장을 방문 시 무료 음료 쿠폰 3장을 제공하고 있는 교환 조치는 8월 31일까지 변동없이 진행 된다고 합니다.
2) 스타벅스 브랜드로 출시되는 모든 상품에 대해 엄격한 자체 안전 기준을 업계 전문가들과 정립해 나갈 예정이라고 합니다.
스타벅스 측은 이번 이슈로 인해 심려 끼쳐 드린 모든 고객분들에게 다시한번 진심 어린 사과의 마음을 전한다고 했는데요믿어도 될지 앞으로도 지속적인 관심을 가지고 지켜봐야 할 거 같습니다.
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